ALGILANAN EĞİTİM HİZMET KALİTESİNİN İŞ TATMİNİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNDE DUYGUSAL BAĞLILIĞIN ARACI ROLÜ: MAHALLİ İDARE BİRLİKLERİNDE BİR UYGULAMA
Author :
DOI : 10.31576/smryj.823
Year-Number: 2021-44
Language : null
Konu :
Abstract
Örgüt içinde duygusal bağlılığı yüksek olan çalışanların aidiyetleri ve iş tatmin düzeyleri de oldukça yüksektir. Çalışanlara eğitim verilerek bilgi ve becerilerinin güçlendirilmesi ile duygusal bağlılık artırılabilmektedir. Bu çalışmanın amacı; mahalli idare birliklerinde verilen hizmet içi eğitimlerin, çalışanların iş tatmini ve duygusal bağlılık algılarına etkisini araştırmaktır. Bu amaç doğrultusunda; Türkiye belediyeler birliğinden eğitim hizmeti alan çalışanlara anket uygulaması yapılmıştır. Anket verilerinin analizinde doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Analiz bulgularına göre; çalışanlara verilen eğitimlerin, kuruma olan duygusal bağlılığın artırılmasında ve çalışanların iş tatmin düzeyine ulaşmasında önemli bir etken olduğu sonucuna ulaşılmıştır
Keywords
Abstract
The affiliation and job satisfaction levels of employees with high emotional commitment within the organization are also very high. By training employees, emotional commitment can be increased by strengthening their knowledge and skills. The aim of this study; to investigate the effect of in-service trainings given in local administration associations on the job satisfaction and emotional commitment perceptions of the employees. In accordance with this purpose; Turkey association of municipalities and educational services to the employee survey from the province's service unions application is made. Confirmatory factor analysis and structural equation model were used in the analysis of the survey data. According to the analysis findings; It is concluded that the trainings given to the employees are an important factor in increasing the emotional commitment to the institution and reaching the job satisfaction level of the employees.
Keywords
- Akbulut, Y. (2010). Sosyal Bilimlerde SPSS Uygulamaları. İdeal Kültür Yayıncılık, İstanbul.
- Akbulut, Y. (2010). Sosyal Bilimlerde SPSS Uygulamaları. İdeal Kültür Yayıncılık, İstanbul.
- Akman, Ç. (2019) Türkiye Belediyeler Birliği’nin İşlevselliği Üzerine Bir Değerlendirme, Çağdaş Yerel Yönetimler Dergisi, 28 (3), 73-105.
- Alaçam, K. (2013) Mahalli İdarelerin Bölgesel Kalkınma Üzerindeki Etkileri, İstanbul Aydın ÜniversitesiSosyal Bilimler Enstitüsü, Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Anabilim Dalı, Mahalli İdareler ve Yerinden Yönetim Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
- Allen, N. J., ve Meyer, J. P.(1990). "The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization" Journal of Occupational Psychology.
- Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., ve Yıldırım, E. (2010). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, SPSS Uygulamalı. Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
- Arslan, Y. (2013) Yerel Yönetimler ve Eğitim Hizmetleri İlişkisi, İstanbul Aydın Üniversitesi, SosyalBilimler Enstitüsü, Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler Bölümü, Mahalli İdareler ve Yerinden Yönetim, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
- Blonski, K.; Jefmański, B. (2013) Determinants of Satisfaction of the Employees of Local Government Units, Economics & Sociology, 6 (2), 58-170.
- Cenker, İ. (2004) Yeni Mahalli İdareler Yasa Tasarısı Işığında Belediyelerin Ekonomik GirişimlerininYeniden Yapılandırılmasının Stratejik Analizi: Kütahya Belediyesi Örneği, Dumlupınar Üniversitesi, SBE, İşletme Bilimi Dalı, Yönetim ve Organizasyon Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Kütahya.
- Chen, T. Y.; Chang,H. S. (2005) Reducing Consumers' Perceived Risk Through Banking Service Quality Cues in Taiwan, Journal of Business and Psychology, 19(4), 521-540.
- Çiçeklioğlu, H. (2016) Mobbing ve Fiziksel Şiddetin Çalışanlar Üzerine Etkileri: Sağlık Kurumlarında BirAlan Araştırması, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş.
- Cingi, A. (2015) Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve İş Tatmini İlişkisine Yönelik Bir Araştırma, İstanbulÜniversitesi, SBÜ, Hastane ve Sağlık Kuruluşlarında Yönetim Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
- Çoban, B. (1996) Fırat Havzasındaki Mahalli İdarelerin Spora Yaklaşımlarının Analizi, Fırat Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü Müdürlüğü, Yüksek Lisans Tezi, Elazığ.
- Demirhan, E. (2007) Belediyelerde İş Tatmini ve Turhal Belediyesi Örneği, Gaziosmanpaşa Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Tokat.
- Erhan, G. (2007) İl Özel İdarelerinde Yeniden Yapılanma ve İl Özel İdarelerinin Mahalli İdare İçindeki Yeri,Marmara Üniversitesi, SBE, Kamu Yönetimi Anabilim Dalı, Mahalli İdareler ve Yerinden Yönetim Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
- Fernandez, S., Gavilan , D., Avello, M., ve Blasco, F. (2016). "Affective Commitment to the Employer Brand: Development and Validation of Scale" BRQ Business Research Quarterly.
- Gürbüz, S.; Şahin, F. (2016) Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Seçkin Yayıncılık, 3.Baskı, Ankara.
- Hamli, M. S. H., Hee, O. C., Yin, O. S., & Mahmood, R. (2018). Factors Influencing Employee ServiceQuality in a Local Municipal Council in Malaysia. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(7), 677–689.
- Hussin Alaawar, A. H. (2018) Libya’da Mahalli İdare Yapılanmasına Yönelik Bir Model Önerisi, İstanbulAydın Üniversitesi, SBE, Kamu Hukuk Ana Bilim Dalı, Kamu Hukuk Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
- İnal, Y. C. (2012) Mülki İdare Amirlerinin Mahalli İdareler Üzerindeki İdari ve Sanat Yetkileri, Pamukkale Üniversitesi, SBE, Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Denizli.
- İnce, M.; Şahin, K. (2011) Belediye Hizmetlerinde Vatandaş Memnuniyeti Ölçümü: Selçuklu Belediyesi Örneği, SÜ İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 21, 1-22.
- İriş, İ. (2019) Yerel Yönetimlerde Hizmet Kalitesinin Ölçümü Üzerine Aksaray Belediyesi’nde BirAraştırma, Aksaray Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Aksaray.
- Kang, G. D.; James, J. (2004) Service Quality Dimensions: An Examination of Gronroos’s Service Quality Model, Managing Service Quality, 14 (4), 266-277.
- Karakaplan Özer, E. (2019) Etkili Liderlik ile Duygusal Bağlılık İlişkisinde İşveren Markası AlgısınınAracılık Etkisi ve Bir Araştırma, İnönü Üniversitesi, Sosyal Bilimleri Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı, Doktora Tezi, Malatya.
- Keleş, R. (1998) Yerinden Yönetim ve Siyaset. Cem Yayınevi, İstanbul.
- Kozanoğlu, G. (2012) Üniter Devlet Modelinde Mahalli İdarelerin Özerkliği İlkesi, Gazi Üniversitesi, SosyalBilimler Enstitüsü, Kamu Hukuku Anabilim Dalı, İdare Hukuku Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
- Mutlu, M. (2010) Mahalli İdarelerin Bölgesel Kalkınma Üzerindeki Etkileri: Belediyeler Örneği, Uludağ Üniversitesi, SBE, Maliye Anabilim Dalı, Maliye Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Bursa.
- Nigro, L.G.; Demarco, J. J. (1979) Training in Local Governments: Attitudes and Practices, Southern Review of Public Administration, 2 (4), 475-487.
- Öksüz, M. (2004) Mahalli İdareler ve Yargı İlişkileri, Gazi Üniversitesi, SBE, Kamu Hukuku Bölümü, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
- Özbek, M. F.; Kosa, G. (2009) Duygusal Bağlılık, Örgütsel Destek, Üst Yönetim Desteği ve PersonelGüçlendirmenin Hizmet Kalitesi Üzerindeki Etkisi: Kırgızistan’da Banka İşgörenleri Üzerinde Bir Uygulama, Erciyes Üniversitesi İİBF Dergisi, 34, 189-212.
- Özer, K.E (2019). “Etkili Liderlik İle Duygusal Bağlılık İlişkisinde İşveren Markası Algısının Aracılık Etkisi Ve Bir Araştırma”, Yayımlanmış Doktora Tezi, İnönü Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Malatya.
- Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A.; Berry, L. L. (1985) A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research., The Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
- Pustu, Y. (2004) Türkite’de Mohali İdareleri Yeniden Yapılandırma Çalışmaları, Gazi Üniversitesi, SBE, Kamu Yönetimi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
- Şahin, K. (2011) Belediye Hizmetleri ve Hizmet Kalitesine Yönelik Vatandaş Memnuniyetinin Ölçümü(Konya İl Merkezi Örneği), Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı Yönetim Bilimleri Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Karaman.
- Sevimli, S. (2006) Hizmet Sektöründe Kalite ve Hizmet Kalitesi Ölçümü Üzerine Bir Uygulama, DokuzEylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Üretim Yönetimi ve Endüstri İşletmeciliği, Tezli Yüksek Lisans Programı, Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
- Sobacı, M. Z. (2005) Yeniden Yapılanma Sürecinde İl Özel İdarelerinin Dünü, Bugünü ve Geleceği Üzerine Değerlendirmeler, Çağdaş Yerel Yönetimler, 14 (4), 31-50.
- Sütlüoğlu, İ. (1999) Mohali İdareler vet Yeniden Yapılanma, KATÜ, SBE, İşletme Anabilim Dalı, İşletme Programı, Yüksek Lisans Tezi, Trabzon.
- Şimşek, Ö, F.(2007). Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş: Temel İlkeler ve LISREL Uygulamaları. Ankara: Ekinoks.
- Taniş, V. (2019) Sağlık Çalışanlarının Algıladıkları Hizmet Kalitesi ile İş Tatmini Arasındaki İlişkininİncelenmesi: RTE Üniversite Hastanesi Örneği, Recep Tayyip Erdoğan Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Rize.
- Teke, Ö. (2019) Duygusal Denge ile Duygusal Bağlılık Arasındaki İlişki: Bir Meta Analiz Çalışması, İzmir Katip Çelebi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, İzmir.
- Ünal, F. (2011) Tazminattan Cumhuriyete Türkiye’de Yerel Yönetimlerin Yasal ve Yapısal Dönüşümü, Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Dergisi, 30, . 241-248.
- Uyar, H. (2004) Türkiye’de ve Dünya’da Yerel Yönetimler: Kısa Bir Tarihçe, Aydınlanma1923, 8 (51), 31- 38.
- Vandamme, R.; Leunis, J.(1993) Development of a Multiple- Item Scale for Measuring Hospital Service Quality, International Journal of Service Industry Management, 4 (3), 30-49.
- Vargün, F. H. (2018) Yönetim ile İletişim, Eğitim Fırsatları ve Esnek İş Programının, Duygusal Bağlılık veİş Tatminine Etkisi, Bahçeşehir Üniversitesi, Sosyal Bilimler ENstitüsü, İşletme Yönetimi Yüksek Lisans Programı, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
- Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2004). Spss Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
- Yılmaz,V., İlhan Dalbudak,Z. (2018). Aracı Değişken Etkisinin İncelenmesi: Yüksek Hızlı Tren İşletmeciliği Üzerine Bir Uygulama. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 14 (2).
- Yörükoğlu, F. (2009) Türk Belediyeciliğinin Gelişim Süreci, Mevzuat Dergisi, 12 (135). http://www.ebb.gov.tr/CKYuklenen/MEVZUAT/Birlikler_Kanunu.pdf.
