Author :
Abstract
Ucuzluk mağazaları alışveriş sektöründe ülkemizde çok yaygın olup, bu çalışma ile sektörde çalışanların kendilerini duygusal zekâ açısından değerlendirmeleri amaçlanmaktadır. Yapılan analizler, çalışanların genellikle kendilerini duygusal zekâ olarak iyi bir düzeyinde görürken bu konuda olumsuz durumdakilerden etkilenmenin kötü olabileceğini düşündüklerini göstermektedir. Eğitim seviyesi arttıkça duygusal zekâ konusunda insanların olumsuz örneklerden etkilenebileceklerini düşünenler azalmakta, orta seviyede mesai saati olanlar ise bu olumsuz etkiyi daha çok görmektedirler. Kadınlar, bekârlar ve mesai saati en fazla olanların duygusal zekâ seviyelerini daha yüksek olarak değerlendirdikleri görülmektedir.
Keywords
Abstract
Cheapness stores are very common in our country and through this study; it is aimed at to provide self-evaluation of emotional intelligence by employees working there. Analysis conducted implies that people find themselves in a good position in terms of emotional intelligence generally, while have concerns of being affected negatively by those who have low level of emotional intelligence. As education level increases, the believers of negative impacts of people of low level emotional intelligence decreases and people with a moderate level of working hours evaluate the negative impacts more. Besides females, singles and people with the highest level of working hours evaluate their emotional intelligence level as the best.
Keywords
- Aydın. H. (2017). Duygusal Zekâ (EQ) ve Stres Yönetimi İlişkisi. Yüksek Lisans Tezi. Nişantaşı
- Aydın. H. (2017). Duygusal Zekâ (EQ) ve Stres Yönetimi İlişkisi. Yüksek Lisans Tezi. NişantaşıÜniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı. İşletme Yönetimi Bilim Dalı. İstanbul.
- Beatty, S.E., Coleman ,J.E., Reynolds, K.E., Lee J. (1996), “Customer- salesassociate retail relationships”, Journal of Retailing, Vol: 72 No:3, p.223–247.
- Bloemer, J. ve Ruyter K. D.(1998), “On the relationship between store image,store satisfaction and store loyalty”, European Journal of Marketing, Vol:32, No:5/6, p.499-513.
- Giese, J. L.ve Cote, J. A. (2000), “Defining consumer satisfaction”, Academy of Marketing Science Review.Vol:20, No:1, p.1-27.
- Goldberg. B. (1997). Ekip Çalışmasının Önemi. Executive Excellence. 1. Baskı. İstanbul: Rota Yayıncılık.
- Gronholdt, L., Martensen, A., Kristensen, K. (2000), “The relationship betweenc ustomersatisfaction an loyalty: cross-ındustry differences”. Total Quality Management, Vol:11, No:4/5, s.509-514.
- Gökçe. B. (2006). İş Hayatında Duygusal Zekâ ve Sivas İli Bankacılık Sektöründe Bir AlanAraştırması. Yüksek Lisans Tezi. Cumhuriyet Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı. Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı. Sivas
- Jones, M.A. ve Reynolds, K.E. (2006), “The role of interest on shopping behavior”, Journal of Retailing, Vol:82, No:2, p.115-126.
- Mayer. J. D. ve Salovey. P. (1997). What is Emotional Intelligence. P. Salovey ve D. J. Sluyter(Der.) Emotional Development and Emotional Intelligence Emotional Implications: İçinde 3-31. New York: Harper Collins Publishers.
- (Der.) Emotional Development and Emotional Intelligence Emotional Implications: İçinde 3-31.Miman, M. (2018). “ Alışveriş Merkezlerinde Duygusal Zekâ Seviyelerine Etki Eden FaktörlerÜzerine Bir Çalışma: Şanlıurfa Durumu”, Al-Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 2(1):97- 114.
- Stock. B. (2008). Emotional Intelligence - A Solution for Business Problems Today and Tomorrow. http://www.articlesfactory.com/articles/business/emotional-intelligence-a-solution-for-business-
- problems-today-and-tomorrow.html. (06.02.2018).
- Wulf, D. K. ve Oderken-Schröder, G. (2003), “Assessing the impact of a retailer’s relationshipefforts on consumer’s attitudes and behavior”, Journal of Retailing and Consumer Services, Vol:10, s.95-108.
