SOSYAL MEDYADA KURUMSAL KRİZ ÖRNEKLERİNE YÖNELİK DEĞERLENDİRME ÇALIŞMASI

Author :  

DOI : 10.31576/smryj.570
Year-Number: 2020-34
Language : null
Konu :
Number of pages: 1402-1439
Mendeley EndNote Alıntı Yap

Abstract

Günümüzün iletişim dünyası içerisinde, ortaya çıktığı ilk dönemlerden bu günlere kadar tüm hızıyla kendini sürekli yenileyen sosyal medya ağları kendi koşulları ve özellikleri içerisinde yeni bir ekosistem oluşturmuştur. Gelişen bilişim teknolojisi altyapılarıyla da desteklenen sosyal medya, temel iletişim araçları arasında yerini almıştır. Sosyal medya araçlarının kullanımı, günümüzde insan yaşamının günlük rutinlerinden birisi olmuştur. Bu “yeni medya” farklı yönleriyle değerlendirildiğinde sahip olduğu kitlesel, bireysel ve gerçek zamanlı iletişim imkânlarına sahiptir. Günümüz şartlarında sosyal medya ağları, iletişimin sadece bireysel amaçlarla, sıradan, günlük iletişim ve haberleşme olanaklarını sağlamanın ötesinde kurumsal kullanıcılar olan, ulusal ve uluslararası markaların, şirketlerin ve diğer kurumsal yapıya sahip olan tüm kuruluşların da göz ardı edemeyeceği seviyeye ulaşmıştır. Sahip olduğu altyapıyla ve geliştirildiği iletişim modelleriyle, bireyden kitlelere ya da kitlelerden bireylere etkileri ortaya çıkarabilen olumlu ya da olumsuz sonuçlarla, krizlere sebep olabilecek, tepkilerin ortaya çıktığı, yeni ve farklı bir iletişim modelini oluşturmuştur. Durumun bu gerçekliğe sahip olması ve kaçınılmaz sonuçları itibariyle de gerçek hayata yaptığı etkilerle, sanal bir iletişim şekli olmaktan çıkarak, sosyal hayatta karşılıkları olan bir kavram haline gelmiştir. Bu çalışmada “yeni medya” söylemiyle de anılmakta olan sosyal medya kanallarının kurumsal yapılar açısından ve ağırlıklı olarak da ticari faaliyetleri ile bilinen ulusal ve uluslararası markalarıyla faaliyet gösteren şirketlerin, sosyal medya kanallarını geçtiğimiz 10 yıllık süreç içinde ele almaktadır. Kullanımları sırasında farklı nedenlerle, doğrudan ya da dolaylı, bilinçli veya bilinçsiz yapılan hataların tahmin edilemeyen, öngörülemeyen, beklenmeyen zamanlarda ve durumlarda aniden ortaya çıkmış sosyal medya kaynaklı krizlerin, örnek vakalar üzerinden farklı yönleriyle incelemesinden oluşmaktadır. Araştırmanın değerlendirme kısmında otuz dokuz adet ulusal ve uluslararası şirketlerin ve markaların belirlenen amaca yönelik örneklem ölçütlerine uygunluğu açısından değerlendirilerek örnek kriz seçimi yapılmıştır. Yapılandırılmış elli adet araştırma sorusunun her birinin örnek olaylara uygulanarak incelenmesinden oluşan niteliksel değerlendirme çalışması yapılmıştır. Örnek krizlere ait toplanan verilerin, araştırma bulgularının birbirinden bağımsız olarak ayrı ayrı değerlendirmelerinin yapılmasının yanısıra bağımlı ve ilişkili değişkenlerinde veri yapısına uygun olarak belirlenen ki kare analizi ve frekans analizinin örnek olaylara uygulanmasıyla çapraz tablolarda değerlendirmeleri yapılmıştır. Verilerin elde edildiği kaynaklar olarak; krizi yaşamış şirketlerin ilgili departman sorumlularıyla yapılan telefon görüşmeleri ile yöneltilen sorulara verilen cevapların yanısıra, ulusal medya takip merkezlerinin veri tabanı arşivlerinden alınan veriler, reklam ajanslarından ve sosyal medya takip merkezlerinden ve Social Brands, WeAre Social gibi uluslararası sosyal medya otoritelerinden alınan güncel ve geçmiş tarihli verilerden oluşmaktadır.

Keywords

Abstract

From the first days of today's communication world to the present advanced IT technologies with full speed and self-renewal, in addition to being supported by its infrastructures, social media and its channels have become one of the daily routines of human life. This is considered new but when taken with different aspects as well and its unique mass and individual communication possibilities into consideration in today’s conditions, it is not new and with its way of communication beyond the provision of communication not only for individual purposes, ordinary, daily communication and facilities, it has come to the point where international brands, companies and all other corporate structure organizations can not ignore. In terms of its infrastructure facilities and the communication models they are designed, it has composed a new model of communication, different from the basis and which may lead the influences from individual to mass or on the contrary from mass to the individual and it may cause positive or negative shocking results. The inevitable consequences of this reality and the effects that have made to the real life, it has become a social concept in terms of its results moving away from the virtual and numerical way of communication This study, consists of review of social media channels also mentioned with new media discourse in terms of institutional structures and mainly with commercial activities, handling social media of companies operating with known national and international brands in the past 10 years, with different aspects of social media-related crises through experienced cases with errors made directly or indirectly, consciously or unconsciously, unpredictable, unexpected, and suddenly emerged.. In the analysis part of the study, sample case selection has been made in terms of compliance with the specified sampling criteria of 39 national and international companies and brands. A qualitative analysis study involving each of the 50 structured survey questions has been made. The analyses of the research findings of the collected crisis have been made independent from each other and analyses of dependent and related application of the variables to the selected cases according to the data structure have been made in the cross-tables. As the sources of the data; the data is composed of current and past data received from the social media authorities such as Social Brands, WeAre Social and advertising agencies and social media tracking centers. These data have been obtained through the telephone from the answers given by the people in charge of the relevant department of the companies having experienced the crises and from the data base archives of the national media monitoring centers.

Keywords

Kaynakça

  • Aaker, D.A. ; Batra, R. ve Myers J.G. (1992). Advertising management. New Jersey: Prentice Hall,
  • Aaker, D.A. ; Batra, R. ve Myers J.G. (1992). Advertising management. New Jersey: Prentice Hall, Englewood Cliffs.
  • Abercrombie, N. ve Longhurst, B. (1998). Audiences: A sociological theory of performance and imagination. London: Sage Publications.
  • Anderson, C. (2006). The long tail: Why the future of business is selling less of more. New York: Hyperion.Adams, R. (2003). www. advertising: Advertising and marketing on the world wide web. London: Admap.
  • Aksoy, A. (2005). Yeni reklamcılık günümüz reklamcılığının tüm sırları. İstanbul: İstanbul Bilgi Üniversitesi Yayınları.
  • Anderson, J. R. (2004). Cognitive psychology and its implications (6th Ed.). Worth Publishers. Arens, W.F. (2002). Contemporary advertising. New York: McGraw Hill.
  • Assael, H. (1995). Consumer behavior and marketing action (5th Ed). Ohio: Thomson South-Western. Akar, E. (2010), Sosyal Medya Pazarlaması, Efil Yayınevi, Ankara.
  • Akmehmet, D. (2006), Kurumsal İtibar Yönetimi ve Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Alikılıç, Ö.A. (2011), Halkla İlişkiler 2.0-Sosyal Medyada Yeni Paydaşlar, Yeni Teknikler, Efil Yayınevi, Ankara.
  • Alnıaçık, E., Alnıaçık Ü. ve Genç, N. (2010), “Kurumsal İtibar Bileşenlerinin Algılanan Önemi DemografikÖzelliklerden Etkilenmekte midir?”, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 13, Sayı 23, ss.93-114.
  • Alikılıç, Özlem Aşman. Halkla İlişkiler 2.0 Sosyal Medyada Yeni Paydaşlar, Yeni Teknikler, 1. Basım, Ankara, Efil Yayınevi, 2011.
  • Asna, Alaeddin. Kuramda ve Uygulamada Halkla İlişkiler, 1.Basım, İstanbul, Pozitif Yayınları, 2006. Aydede, Ceyda. Halkla İlişkiler Kampanyaları, 4. Baskı, İstanbul, Mediacat, 2005, s.158.
  • Aydoğan, Filiz ve Ayşen Akyüz. İkinci Medya Çağında İnternet, 1. Basım, İstanbul: Alfa Yayınları, 2010.
  • Barefoot, Darren ve Szabo, Julie. Friends With Benefits A Social Media Marketing Handbook, 1th Edition, San Francisco, No Starch Press, Inc., 2010.
  • Belblidia, M. S. 2010. Building community resilience through social networking sites: Using online socialnetworks for emergency management. International Journal Information Systems for Crisis Response and Management, Special Issue: A Social Media Tsunami 2 (1), January–March.
  • Brkan, I. B. 10 ways to build your blog community with Twitter. Posted March 25, 2009.http://blog.shoutem.com/2009/03/25/build-your-blog-communitywith-twitter/ (accessed October 10, 2010).
  • Barban, Arnold M., Cristol, Steven M., Kopec, Frank J., (1997). “Medya Planlama”(çev.Ayşen Aydın), İstanbul, Epsilon Yayıncılık.
  • Bausch P. & Haughey M. & Hourihan M. (2002). We Blog: Publishing Online with Weblogs. New Jersey: John Wiley&Sons Inc.
  • Berkley H. (2007). Marketing in the New Media (Numbers 101 for Amall Business). Canada: International Self Counsel Ltd.
  • Biagi, S., Media/Impact: An Introduction to Mass Media, Wadsworth Publishing; 8 edition, 2009 Bruns, A.ve Bahnisch, M., (2009), “Social Media: Tools for User-Generated Content”, Volume 1- State of theArt,,http://www.smartservicescrc.com.au/pdf/social_media_state_of_the%20art_march2009.pdf, (Erişim Tarihi:09.07.2014).
  • Castro E. , Publishing a Blog with a Blogger: Visual Quick Project Guide. California: Peachpit Press, 2005
  • Cutlip Scott M., Center A. H. & Broom G. M., Effective Public Relations, 7th Edition, New Jersey: Prentice-Hall Inc., 1994 127 Cutlip Scott M, The Unseen Power: Public Relations, a History, Lawrence Erlbaum Association, Hillsdale, NJ, 1994
  • Demopoulos T. (2007). What No One Ever Tells You About Blogging and Podcasting: Real Life Advicefrom 101 People Who Successfully Leverage the Power of the Blogsphere (Whet No One Ever Tells You About ....). USA: Kaplan Publishing. Demopoulos T. (2007).
  • Dahlgren, P. (1996) ‘Media Logic in Cyberspace: Repositioning Journalism and its Publics’, Javnost/The Public, 3(3): 59–72.
  • Defago, N. (2012) ‘Think Before You Tweet’, URL (consulted 20 November 2012) www.bbc.co.uk/ariel/20166166.
  • Department of Culture, Media and Sports. (2006) A Public Service for All: The BBC in the Digital Age (White Paper). Norwich: Her Majesty’s Stationery Office.
  • Department of Culture, Media and Sports. (2006b) Broadcasting: Copy of Royal Charter for the Continuance of the British Broadcasting Corporation (Royal Charter). Norwich: Her Majesty’s Stationery Office.
  • Di Lauro, M. (2012) ‘BBC Mistakenly Runs Dated Iraq Photo to Illustrate the Syrian Massacre’, URL(consulted 14 January 2013) www.marcodilauro.com/blog/bbc-mistakenly-runs-dated-iraq-photo-to- illustrate-the-syrian-massacre.
  • Doucet, L. (2011) ‘Big Stories: The Arab Spring’, URL (consulted 10 April 2012) 0www.bbc.co.uk/journalism/blog/2011/11/big-stories-the-arab-spring.shtml.
  • Douglas, T. (2004) ‘What Does the Neil Report Mean?’, URL (consulted 18 June 2012) http://news.bbc.co.uk/1/hi/entertainment/3833771.stm.
  • Douglas, T. (2005) ‘Shaping the Media with Mobiles’, URL (consulted 14 January 2013) http://news.bbc.co.uk/2/hi/uk_news/4745767.stm.
  • Douglas, T. (2006) ‘How 7/7 “Democratised” the Media’, URL (consulted 18 June 2012) http://news.bbc.co.uk/2/hi/uk_news/5142702.stm.
  • Friedman, T. L. 2005. The world is flat: A brief history of the twenty-first century. New York: Farrar, Straus, and Giroux.
  • Ercan, Said. “Örnek Sosyal Medya Kriz Vakası: Onur AirOlayı”,http://www.sosyalmedyahaber.com/2011/10/25/ornek-sosyal-medya-kriz-vakasi-onur-airolayi/ , (17 Kasım 2013)
  • Erdil, Oğuz. “Geçmişten Günümüze Blog”, Blog Yönetimi ve Blog Pazarlama, http://elektronikisodevi.blogspot.com/ (24 Mayıs 2013)
  • Erdoğdu, Erdal. “Sosyal Medyada Tarama Takip/Online Monitoring’in Önemi”, 2011, http://www.erdalerdogdu.com/iletisimcommunication/sosyal-medyada-tarama-takiponlinemonitoringin-
  • onemi/ (5 Kasım 2013)
  • Esener, Tuğçe. “LinkedIn”, Marka ve şirketler için “Sosyal Medya” Kullanım Kılavuzu, 2009, http://www.slideshare.net/Tugce/sosyal-medya-kullanm-klavuzu (08 Haziran 2013).
  • Euro Message, “Sosyal Medya Araçlarını Tanıyor musunuz?”, http://www.euromsg.com/web/62-543-1 (23 Mayıs 2013)
  • Facebook, “Facebook Growth In The Past Year”, Investor Relations, 2013, http://investor.fb.com/images/2013GrowthInfoGraphic.jpg (08 Haziran 2013)
  • FotoKritik, “Hakkımızda”, http://www.fotokritik.com/sikca-sorulan-sorular (28 Eylül 2013). Foursquare, “About Foursquare”, https://tr.foursquare.com/about (26 Ekim 2013).
  • Galloway, A. (2004). Intimations of everyday life: Ubiquitous computing and the city Cultural Studies, 18(2/3): 384–408.
  • Gane, N. & Beer, D. (2008). New media: The key concepts. New York: Berg.
  • Garton, L., Haythornthwaite, C. & Wellman, B. (1999). Studying on-line social networks, in S. Jones (ed.). Doing Internet Research. London: Sage, pp. 75–104.
  • Geray, H. (2003). İletişim ve teknoloji, uluslararası birikim düzeninde yeni medya politikaları. Ankara: Ütopya Yayınevi.
  • Gerbaudo, P. (2013). Twitler ve sokaklar – Sosyal medya ve günümüzün eylemciliği [Tweets and streets – Social media and contemporary activism]. Agora Kitaplığı, İstanbul.
  • Ghassemzadeh, L., Shahraray, M., & Moradi, A. (2008). Prevalence of Internet addiction and comparison of Internet addicts and non-addicts in Iranian high schools. CyberPsychology & Behavior, 11, 731-733.
  • Goldberg, I. (1996). Goldberg's message. http://www-usr.rider.edu/~suler/psycyber/supportgp.html web adresinden 26 Şubat 2011 tarihinde erişilmiştir.
  • Goldberg, I. (1999). Internet addiction disorder. http://www.cog.brown.edu/brochure/people/duchonf/humor/internet.addiction.html web adresinden 20 Ekim 2013 tarihinde erişilmiştir.Goodman, A. (1993). Diagnosis and treatment of sexual addiction. Journal of Sex and Marital Theraphy, 19, 225-251.
  • Göker, G. & Doğan, A. (2011). Ağ toplumunda örgütlenme: Facebook’ta çevrimiçi tekel eylemi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14 (25), 175-203.
  • Göker, G., Doğan, A. & Demir, M. (2010). Ağ toplumunda sosyalleşme ve paylaşım: Facebook üzerine ampirik bir araştırma. E-Journal of New World Sciences Academy, 5(2), 184-206.
  • Gönül, A.S. (2002). Patolojik internet kullanımı. Yeni Symposium, 40(3), 105-110.
  • Graham, S. (2004). From dreams of transcendence to the remediation of urban life, in S. Graham (ed.). The Cybercities Reader. London: Routledge.
  • Greenhow, C. (2009). Tapping the wealth of social networks for Professional development. Learning & Leading with Technology, 36(8), 10-11.
  • Griffiths, M. (1990). The cognitive psychology of gambling. Journal of Gambling Studies, 6, 31-42.
  • Gülbahar, Y., Kalelioğlu, F. & Madran, O. (2010). Sosyal ağların eğitim amaçlı kullanımı. XV. "Türkiye'deİnternet" Konferansı Bildiriler. 12 Mart 2014 tarihindehttp://orcun.madran.net/yayinlar/sosyal_aglarin_egitim_amacli_kullanimi.pdf web adresinden erişilmiştir. Güngör, N. (2011). İletişim: Kuramlar ve yaklaşımlar. Siyasal Kitabevi, Ankara.
  • Gürel, D. (2011). Instagram nedir? Nasıl kullanılır? http://www.denizergurel.net /instagram-nedir-nasil- kullanilir/ web adresinden 20 Nisan 2015 tarihinde erişilmiştir.
  • Gürsakal, N. (2009) Sosyal ağ analizi. Bursa: Dora Yayıncılık.
  • Ha, J.H., Chin, B., Park, D.H., Ryu, S.H. & Yu, J. (2008). Characteristics of excessive cellular phone use in Korean adolescents. CyberPsychology & Behavior, 11 (6), 783-786.
  • Hall, W., Degenhardt, L. & Teesson, M. (2009). Understanding comorbidity between substance use, anxiety and affective disorders: Broadening the research base. Addictive Behaviors, 34, 795-799.
  • Haraway, D. (1991). Simians, cyborgs, and women: The reinvention of nature. London: Free Association.
  • Hayles, N.K. (1999). How we became posthuman: virtual bodies in cybernetics, literature, and informatics. Chicago: University of Chicago Press.
  • Hayles, N.K. (2002). Writing machines. Cambridge, MA: MIT Press.
  • Hayles, N.K. (2005a). My mother was a computer: Digital subjects and literary texts. Chicago: University of Chicago Press.
  • Hayles, N.K. (2005b). Computing the human. Theory, Culture & Society, 22(1): 131–51.
  • Hayles, N.K. (2006). Unfinished work: From cyborg to cognisphere. Theory, Culture &Society, 23(7–8): 159–66.
  • Hazar, M. (2011). Sosyal medya bağımlılığı: Bir alan çalışması. İletişim, Kuram ve Araştırma Dergisi, 32, 151-175.
  • Holden, C. (2001). Behavioral addictions: Do they exist? Science, 294 (5544), 980-982.
  • Horzum, M. B. (2011). İlköğretim öğrencilerinin bilgisayar oyunu bağımlılığı düzeylerinin çeşitli değişkenlere göre incelenmesi. Eğitim ve Bilim, 36 (159), 56- 68.
  • Horzum, M.B., Ayas, T. & Çakır Balta, Ö. (2008). Çocuklar için bilgisayar oyun bağımlılığı ölçeği. Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, 3(30), 76, 88.
  • Iacoboni, M. (2008). The mirror neuron revolution: Explaining what makes humans social.http://www.scientificamerican.com/article/the-mirror-neuron-revolut/web adresinden 18 Nisan 2015 tarihinde erişilmiştir.
  • Illingworth, V. & Pyle, I. (2004). Dictionary of computing. Oxford: Oxford University Press.
  • Irak, Dağhan ve Yazıcıoğlu, Onur. Türkiye ve Sosyal Medya, 1. Baskı, İstanbul: Okyanus Yayınları, 2012.
  • Işık, Umur (2007), Medya Bağımlılığı Teorisi Doğrultusunda İnternet Kullanımının Etkileri Ve İnternet Bağımlılığı, Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya
  • İnan, Ece. Halkla İlişkilerde Medya Yönetimi, 2. Baskı, İstanbul, Referans Yayınları, 2009.
  • İyiler, Zeynep. Elektronik Ticaret ve Pazarlama İhracatta İnternet Zamanı: 1, Ankara: İhracatı Geliştirme Etüt Merkezi, 2009.
  • Jarvis, Jeff. What Would Google Do?, 1. Baskı, New York, HarperCollins Publishers, 2009.
  • Java, Akshay, Song, Xiaodan, Finin, Tim ve Tseng, Belle (2009). Why we Twitter: An Analyses Of AMicroblogging Community, Advances in Web Mining and Web Usage Analysis, Ed. R. Goebel, J. Siekmann ve W. Wahlster, ss.118-138.
  • Jin, Yan, Liu, Brooke Fisher ve Austin, Lucinda L. (2011), Examining the Role of Social Media in EffectiveCrisis Management: The Effects of Crisis Origin, Information Form, and Source on Publics' Crisis Responses, Communication Research, 41(1), 74-94.
  • Joshi, Kent ve Rutledge, Patrice-Anne (2011), Using Facebook, USA: Pearson Education, Inc Secrets ofSuccessful Blogging. New York: Demopoulos Associates Federal Chief Information Officer Council. 2009.Guidelines for secure use of social media by federal departments and agencies, version 1.0, September, Washington, D.C. For-Mukwai, G. 2010.
  • Joep Cornelissen, Corporate Communications: Theory and Practice, London, Sage Publications Ltd., 2004Kaplan,B.( 2006). Kriz döneminde transformasyonel lider davranışlarının işletme performansı bağlamındafırsat yönetimine etkisi: Bankacılık sektöründe bir uygulama. Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Konya.
  • Kash, T. ve Darling, J.R.(1998). Crisis management: prevention, diagnosis and intervention. Leadership & Organization Development journal. 19(4), 179-186.
  • Klan, G.(2003). Crisis Leadership: How Military Lessons and Corporate Experiences Can Help Leaders Find Opportunity in Times of Greensboro. USA: Center for Creative Leadership.
  • Korkmazyürek, H. ve Basım, N.(2009). İş Modeli ve Kriz Yönetimi. Ankara: Siyasal Basın Yayın Dağıtım.
  • Kadıbeşegil, S.(2001). Kriz Geliyorum Der ‘’ Kriz İletişimi ve Yönetimi.’’ İstanbul: Kapital Medya Hizmetleri A.Ş.
  • Kaplan, Andreas M. ve Haenlein, Michael (2010), Users of the world, unite! The Challenges And Opportunities of Social Media, Business Horizons, Vol 53, 59-68
  • Kara, Tolga (2012), İnternet Gazeteciliğinde Yeni Reklam Dönemi: ABD, İngiltere, Türkiye Karşılaştırması,Yeni Medya Ve…, Ed. Deniz Yengin, İstanbul:Anahtar Kitaplar Yayınevi Ss. 429. Kara, Tolga (2013), Sosyal Medya Endüstrisi, İstanbul: Beta
  • Karabulut, Nejla (2009), Yeni Medya Teknolojileri ve Halkla İlişkiler, İstanbul: Beykoz Lojistik Meslek Yüksekokulu Yayınları.
  • Karahan Uslu, Zeynep (2000), Televizyon ve Kadın, İstanbul: Alfa Yayınları. Katz, Elihu, Blumler, Jay G.,Gurevitch Michael (1974), Uses And Gratifications Research, The Public Opinion Quarterly, Vol. 37, No. 4. (Winter, 1973-1974), Pp. 509-523.
  • Kaya, Aysun (2013), Sosyal Paylaşım Ağlarının Kişilerarası İletişim Sürecine Etkisi Bağlamında Facebook,Sosyal Medya Araştırmaları 1, Ed. Ali Büyükaslan- Ali Murat Kırık, Konya: Çizgi Kitabevi Ss.155-206.
  • Kumanogo, T., Mikami, A., Sugita, Y., & Takeda, M. (2007). Using electronic media before sleep cancurtail sleep time and result in self-perceived insufficient sleep. Sleep and Biological Rhythms, 5, 204-214.
  • Laad, Gitanjali ve Lewis, Gerald. “Role Of Social Media in Crisis Communication”,2012,ClarkUniversity,147http://geraldlewis.com/publications/Role_of_Social_Media_in_Crisis_Communica tion_Jan_2 012_Gitanjali_Laad.pdf (9 Kasım 2018).
  • LCWaikiki, “Hakkımızda”, http://corporate.lcwaikiki.com/page.aspx?id=hakkimizda (15 Kasım 2018).
  • Letsblue, “Sosyal Medyanın Tarihi”, http://www.letsblue.com/sosyal-medya-tarihi.html (10 Şubat 2013).
  • Linden Lab, “Second Life Celebrates 10-Year Anniversary“, http://lindenlab.com/releases/second-life- celebrates-10-year-anniversary (19 Eylül 2018).
  • LinkedIn, Hakkımızda, http://tr.linkedin.com/about-us (09 Haziran 2018).
  • Lau, G.T. ve Lee, H.S., (1999), “Consumer Trust in a Brand and The Link to Brand Loyalty’’, Journal of Market Focused Management, 4 (4), 341-370.
  • Larson, R.J., (2009), “The Rise of Viral Marketing through the New Media of Social Media”, School of Business Faculty Publications and Presentations, 1-30.
  • Lewis, K., Kaufman, J., Gonzalez, M., Wimmer, A. ve Christakis, N., (2008), “Tastes,Ties, and Time: A New Social Network Dataset Using Facebook.com”, Social Networks, 30, 330-342.
  • Mavnacıoğlu, K., (2009), “İnternette Kullanıcıların Oluşturduğu ve Dağıttığı İçeriklerin Etik Açıdanİncelenmesi: Sosyal Medya Örnekleri”, Medya ve Etik Sempozyumu,07-09 Ekim 2009, Elazığ, Türkiye. Mayfield, A., (2008), What Is Social Media?, Icrossing.113
  • Mazur, L. ve Miles, L., (2009), 12 Pazarlama Ustasından Pazarlama Dersleri, İstanbul:MediaCat Yayınları.Mitroff, I., I., (2001), Managing Crises Before They Happen: What Every Executive & Manager Needs to Know about Crisis Management, USA: Amacom.
  • Mora, N., (2008), “Medya ve Kültürel Kimlik”, Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi,5(1), 1-14.
  • Morgan, H., (2015), Creating a Class Blog: A Strategy that Can Promote Collaboration,Motivation, and Improvement in Literacy , Reading Improvement, Project Innovation.
  • Morgan, R.M., Hunt, S.D., (1994), “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing”, Journal ofMarketing, 58, 20-38. Murat, G. ve Mısırlı, K., (2012), “Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde Kriz Yönetimi: Çaycuma Örneği”, Uluslararası Yönetim İktisat Ve İşletme Dergisi, 1(1), 1-19.
  • Odabaşı, Y. ve Barış, G., (2002), Tüketici Davranışları, Ankara: Mediacat Yayınları.
  • Onat, F., (2009), “Sosyal Medyada İzmir ve İzmirlilik”, İzmirli Olmak Sempozyumu, 22-24 Ekim 2009, İzmir. Türkiye.
  • Onat, F. ve Alikılıç, Ö. A., (2008), “Sosyal Ağ Sitelerinin Reklam ve Halkla İlişkiler Ortamları Olarak Değerlendirilmesi”, Journal of Yaşar University, 3 (9), 1111- 1143.
  • Oran, F. Ç. ve Demir, Y., (2016), “Kriz Yönetim Süreci: Türkiye’de Faaliyet Gösteren Özel Bir BankaÜzerine İnceleme”, Pamukkale University Journal Of Social Sciences Institute/Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (24), 195-3.
  • Orzack, M.H. (2005). Bilgisayar bağımlılığı. http://www.computeraddiction.com web adresinden 12 Haziran 2013 tarihinde erişilmiştir.
  • Oskay, Ü. (2000). Kitle haberleşme teorilerine giriş. Der Yayınları.
  • Özdemir, H., (2009), “Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Marka İmajına Etkisi”, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (15), 57-72.114
  • Özmen, F., Aküzüm, C., Sünkür, M. ve Baysal, N., (2011), “Sosyal Ağ Sitelerinin Eğitsel Ortamlardakiİşlevselliği”, In 6th International Advanced Technologies Symposium (IATS’11), 16-18 Mayıs 2011, Elazığ, Türkiye.
  • Özmen, H.İ. ve Villi, B., (2014), “Sosyal Medya ve Finansal Performans: Borsa İstanbul’da İşlem Görenİşletmeler Üzerinde Bir Araştırma”, Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi.14 (1), 269-293.
  • Öztürk, M. F. ve Talas, M., (2015), “Sosyal Medya ve Eğitim Etkileşimi”, Zeitschrift Für Die Welt Der Türken/Journal of World of Turks, 7 (1), 101-120.
  • Özüdoğru, Ş., (2014), “Bir Web 2.0 Uygulaması Olarak Bloglar: Blogların Dinamikleri ve Blog Alemi”, The Turkish Online Journal of Design, Art and Communication, 4 (1), 36- 50.
  • Özkan, P. (2013). Sosyal ağ kullanıcılarının e-sosyalleşme sürecindeki kimlik yapılandırma süreçleri. II. International Conference on Communication, Media,
  • Öztürk, Ö., Odabaşıoğlu, G., Eraslan, D., Genç, Y. & Kalyoncu, Ö.A. (2007). İnternet bağımlılığı: Kliniği ve tedavisi. Bağımlılık Dergisi, 8(1), 36-41.
  • Pelling, E. L. & White, K. M. (2009). The theory of planned behavior applied to young people’s use of social networkting web sites. CyberPsychology & Behavior, 12,755-759.
  • Pempek, T. A., Yermolayeva, Y. A. & Calvert, S.L. (2009). College students’ social networking experiences on Facebook. Journal of Applied Developmental Psychology, 30, 227-238.
  • Pepperell, R. (2003). The posthuman condition. Bristol and Portland: Intellect. Perry, N. (1998). Hyperreality and global culture. London: Routledge.
  • Persch, J.A. (2007). Jealous much? MySpace, Facebook can spark it. The Msnbc Digital Network: NewYork, NY, USA, http://www.msnbc.msn.com/id/20431006/ web adresinden 18 August 2011 tarihinde erişilmiştir.
  • Pfeil, U., Arjan, R. & Zaphiris, P. (2009). Age differences in online social networking—A study of userprofiles and the social capital divide among teenagers and older users in MySpace. Computers in Human Behavior, 25, 643-654.
  • Phillips, M. (2009). MySpace or yours? Social networking sites surveillance in romantic relationships; Western States Communication Association: Mesa, AZ, USA.
  • Pollet, T.V., Roberts, S.G.B. & Dunbar, R.I.M. (2011). Use of social network sites and instant messagingdoes not lead to increased offline social network size, or to emotionally closer relationships with offline network members. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 14, 253-258.
  • Porat, M. (1977). The information economy: Definition and measurement. Washington, DC: US Department of Commerce.
  • Poster, M. (1996). The second media age. Cambridge: Polity Press.
  • Preeti, M. (2009). Use of social networking in a linguistically and culturally rich India. The International Information & Library Review, 41(3), 129-136
  • Paksoy, A. Ç., (1997), Türkiye’de Halkla İlişkiler Uygulamaları, İstanbul: Rota Yayınları.
  • Parker, C., (2010), 301 Ways To Use Social Media To Boost Your Marketing, McGrawHill.Peltekoğlu, F.B., (2007), Halkla İlişkiler Nedir?, İstanbul: Beta Basın A.Ş.
  • Perry A. ve Wisnom D., (2004), Markaların DNA’sı Essiz ve Dayanıklı Markalar Yaratmanın Kuralları, İstanbul: MediaCat Yayınları.
  • Pira, A. ve Sohodol, Ç., (2004), Kriz Yönetimi, Halkla İlişkiler Açısından Bir Değerlendirme, İstanbul: İletişim Yayıncılık A.Ş.
  • Putnam, R.D. (2000). Bowling alone. Simon & Schuster: New York, NY, USA
  • Rainer K., Grubmüller V., Pejic I. and Leitner P., (2013), “Social Media Applications in Crisis Interaction, Systems, Connecting Matter, Life, Culture and Technology, 1 (1), 110-127.
  • Raacke, J. & Bonds-Raacke, J. (2008). MySpace and Facebook: Applying the uses and gratifications theory to exploring friend-networking sites. CyberPsychology & Behavior, 11, 169-174.
  • Reinhardt, W. Ebner, M. Beham, G. & Costa, C. (2009). How People are using Twitter during Conferences.In V. Hornung-Prähauser and M. Luckmann (Eds.) Creativity and Innovation Competencies on the Web,Proceedings of the 5th EduMedia Conference, St Virgil Conference Centre, Salzburg, Austria. p. 145-156. Rheingold, H. (2000). Virtual community. Cambridge, MA: MIT Press.
  • Rogers, E.(2003). Diffusion of innovations. Free Press, New York.
  • Ross, C., Orr, E. S., Sisic, M., Arseneault, J. M., Simmering, M. G. & Orr, R. R. (2009).
  • Ruiz-Olivares, R., Lucena V., Pino M.J. & Herruzo, J. (2010). Analysis of behavior related to use of theinternet, mobile telephones, compulsive shopping and gambling among university students. Adicciones, 22(4), 301-309.
  • Rusconi, A.C., Valeriani, G., Carlone, C., Raimondo, P., Quartini, A., de’Fornari, M.A.C. & Biondi, M.(2012). Internet addiction disorder and social networks: Statistical analysis of correlation and study of the association with social interaction anxiousness. Rivista Di Psichiatria, 47 (6), 498-507.
  • Roberts, P.W. ve Dowling, G.R. (2002), “Corporate Reputation and Sustained Superior Financial Performance”, Strategic Management Journal, Vol.23, pp.1077–1093.
  • Schmucki, L. & Meel, S., K.(2010). Social networking in education: Practices, policies, and realitie. http://www.mmseducation.com/register2010/ web adresinden 10 Mart 2018 tarihinde erişilmiştir.
  • Schultz, T. (2000). Mass media and the concept of interactivity: An exploratory study of online forums and reader email. Media, Culture & Society, 22(2): 205–21.
  • Scott, J. (2000). Social network analysis: A handbook. 2nd edn. London: Sage.
  • Shaffer, H. J., LaPlante, D. A., LaBrie, R. A., Kidman, R. C., Donato, A. N., & Stanton, M. V. (2004).Toward a syndrome model of addiction: Multiple expressions, common etiology. Harvard Review of Psychiatry, 12, 367-374.
  • Shannon, C. & Weaver, W. (1949). The mathematical theory of communication. Urbana: University of Illinois Press.
  • Shapira, N. A., Goldsmith, T. D., Keck, P. E., Khosla, U. M. & McElroy, S. K. (2000). Psychiatric features of individuals with problematic internet use. Journal of Affective Disorders, 57, 267-272.
  • Shapira, N. A., Lessing, M. C., Goldsmith, T. D. Szabo, S. T., Lazoritz, M., Gold, M. S.& Stein, D. J.(2003). Problematic internet use: Proposed classification and diagnostic criteria. Depression and Anxiety, 17,Saylı, H. ve Uğurlu, Ö. Y. (2007), “Kurumsal İtibar ve Yönetsel Etik İlişkisinin Analizine Yönelik Bir Değerlendirme”, Süleyman Demirel Üniv. İİBF Dergisi, Cilt 12, Sayı 3, ss.75-96.
  • Stanciu, A., Mihai, F. & Aleca, O. (2012). Social networking as an alternative environment for education. Accounting and Management Information Systems, 11 (1), 56–75.
  • Suler, J. (2004). The online disinhibition effect. CyberPsychology & Behavior, 7, 321-326.
  • Şener, Gülüm (2013), Toplumsal Mücadele Alanı olarak Sosyal Medya, Kültür, Kimlik, Siyaset Sosyal Medya ve Ağ Toplumu-2, Ed. Can Bilgili, Gülüm Şener, İstanbul: Reklam Yaratıcıları Derneği ss.253
  • Şener, Gülüm ve Özkoçak, Yelda (2013), Sosyal Ağlarda Görünür Olmak: Facebook Fotoğraflarında BireyinKendini Sunum Stratejileri, Kültür, Kimlik, Siyaset Sosyal Medya ve Ağ Toplumu-2, Ed. Can Bilgili, Gülüm Şener, İstanbul: Reklam Yaratıcıları Derneği ss.121
  • Tang, Lei ve Liu, Huan (2010), Community Detection and Mining in Social Media, Morgan & Claypool Publishers.
  • Tichenor, P. J., Donohue, G. A., and Olien, C. N. (1970), Mass Media Flow And Differential Growth In Knowledge, The Public Opinion Quarterly, 34(2), 159-170.
  • Tosun, Nurhan Babür ve Levi, Eser (2010), Marka Topluluğu Yaklaşımında Sosyal Medyanın Kullanımı, İkinci Medya Çağında İnternet, Ed. Filiz Aydoğan-Ayşen Akyüz, İstanbul: Alfa ss.93-120.
  • Tosuner, Aslı (2015), İnternet Aktivizminde Twitter’ın Stratejik Konumu, İletişim Çalışmalarında DijitalYaklaşımlar Twitter, Ed. Selva Ersöz Karakulak-Özge Uğurlu, Ankara: Heretik Basın Yayın ss.117-144.
  • Tredaway, Chris ve Smith, Mari (2010), Facebook Marketing An Hour A Day, Canada: Wiley PublishingInc Treude, Christoph ve Storey, Margaret-Anne (2012), Work Item Tagging: Communicating Concerns in Collaborative Software Development, Ieee Transactıons On Software Engıneerıng, 36(1), 19-34.
  • Technology and Design, Famagusta, North Cyprus. Öztürk, Ö., Odabaşıoğlu, G., Eraslan, D., Genç, Y. & Kalyoncu, Ö.A. (2007). İnternet bağımlılığı: Kliniği ve tedavisi. Bağımlılık Dergisi, 8(1), 36-41.
  • Tağraf, H. ve Arslan, N.T., (2003), “Kriz Oluşum Süreci ve Kriz Yönetiminde Proaktif Yaklaşım”, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 4 (1), 149-160.
  • Takala, T. and Uusitalo, O., (1996), “An Alternative View of Relationship Marketing: A Framework for Ethical Analysis”, European Journal of Marketing, 30 (2), 45-60.
  • T.C. Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı, Otomotive Sektörü Raporu, (2014/1), Sanayi Genel Müdürlüğü, Sektörel Raporlar ve Analizler Serisi.
  • Taşdemir, E., (2015), Yeni Medya Anlayışıyla Habere Ulaşmada Değişen Alışkanlıklar, (Yüksek LisanTezi), Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Gazetecilik Anabilim Dalı Basın Ekonomisi ve İşletmeciliği Bilim Dalı, İstanbul.
  • Tekin, M. ve Öztürk, A., (2010), “Marka İletişiminin Kriz Dönemlerinde İşletme Performansına Etkisi veHazır Giyim İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma”, Sosyal Bilimler Meslek Yüksek Okulu Dergisi, 13( 1-2),Tekin, M. ve Zerenler, M., (2008), İşletmelerde Kriz Yönetimi Medyanın Kullanım Düzeyi: Ankara İli Örneği”, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17 (2), 76-96.
  • Tutar, H., (2000), Kriz ve Stres Ortamında Yönetim, İstanbul: Hayat Yayıncılık.
  • Türkal, İ., (2015), “Sosyal Medya Kullanımının Küreselleşmeye İlişkin Yaklaşımlar Üzerindeki Rolü: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Örneği”, Mavi Atlas, 5, 78-102.
  • Tüz, M. V., (2004), Kriz Yönetimi, İşletmelerde Uygulama İçin Temel Adımlar, İstanbul: Alfa Yayınları.
  • Uğur, E., (2009), Krizde Reklam Yapan Kazanıyor, Ar-Ge Bülten, İzmir Ticaret Odası Yayınları, Şubat Sayısı.
  • Ulutaş, S., (2010), Kriz Yönetimi ve Dönüşümcü Liderlik, (Yüksek Lisans Tezi), Dokuz Eylül ÜniversitesiEğitim Bilimleri Enstitüsü Eğitim Bilimleri Anabilim Dalı Eğitim Yönetimi ve Denetçiliği Programı, İzmir.
  • Valkenburg, P. M., Peter, J. & Schouten, A. P. (2006). Friend networking sites and their relationship to adolescents’ well-being and social self-esteem. CyberPsychology & Behavior, 9, 584-590.
  • Van den Bulck, J. (2004). Television viewing, computer game playing and internet use and self-reported time to bed and time out of bed in secondary school children. Sleep, 27, 101-104.
  • Vardar, E., Vardar, S. A., Toksöz, İ. & Süt, N. (2012). Egzersiz bağımlılığı ve psikopatolojik özelliklerin değerlendirilmesi. Düşünen Adam Psikiyatri ve Nöroloik Bilimler Dergisi, 25 (1), 51-57.
  • Vural, Z. B. & Bat, M. (2010). Yeni bir iletişim ortamı olarak sosyal medya: Ege Üniversitesi iletişim fakültesine yönelik bir araştırma. Journal of Yaşar University, 20 (5), 3348-3382.
  • Yazıcı, G., (2014), İnternetten Pazarlamada Yeni Bir Boyut: Sosyal Medyanın Tüketicilerin MarkaTercihlerine Etkisi Üzerine Bir Araştırma, (Yüksek Lisans Tezi), Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Pazarlama Bilim Dalı, Ankara. 118
  • Yang, B. J., & Lester, D. (2003). National character and Internet use. Psychological Reports, 93, 940.Yellowlees, P. M., Marks, S. (2005). Problematic internet use or addiction? Computers in Human Behavior,Ward, C., Supa, D., (2011), Social Media and Crisis Cmmunication: Are Organizations Using Social MediaIn Times of Crisis?, (Maters of Arts), Ball State University, Muncie, Indiana. Electronic Electronic Library, Zarella, D., (2010), The social Media Marketing Book, Sebastopol, Kanada: O'Reilly.
  • Zyl, A.S., (2009), “The impact of Social Networking 2.0 on Organisations”, The Electronic Electronic Library, 27 (6), 906-918.
MAKALE İSTATİSTİKLERİ

                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                        



                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                        
 
                                                                                                                                                                                                        
                      
                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                        
LINKS

                                                                                                                                                                                                        
    
                                                                                                                                                                                                        
  • 
                                                                                                                                                                                                        
    
                                                                                                                                                                                                        
    

                                                                                                                                                                                                        
     Last issue
    
                                                                                                                                                                                                        
    
                                                                                                                                                                                                        
    • 
                                                                                                                                                                                                        
  • 
                                                                                                                                                                                                        
    
                                                                                                                                                                                                        
    
                                                                                                                                                                                                        
         Previous issues
    
                                                                                                                                                                                                        
    
                                                                                                                                                                                                        
    • 
                                                                                                                                                                                                        
  • 
                                                                                                                                                                                                        
    
                                                                                                                                                                                                        
    
                                                                                                                                                                                                        
    Article Statistics
    
                                                                                                                                                                                                        
    
                                                                                                                                                                                                        
    • 

                                                                                                                                                                                                        
                                                                                                                                                                                                        




                                                                                                                                                                                                        


                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                        



                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                        
Share