Author :
Abstract
Mobil alışveriş uygulamaları, dijitalleşmenin hız kazandığı günümüzde tüketici alışkanlıklarını dönüştüren önemli bir yenilik olarak öne çıkmaktadır. Tüketiciler, mobil cihazları üzerinden kolaylıkla alışveriş yapma imkânı sunan bu uygulamalara giderek daha fazla yönelmektedir. Kullanıcı dostu tasarımlar, hızlı erişim, geniş ürün çeşitliliği ve güvenli ödeme seçenekleri gibi avantajlar mobil alışveriş uygulamalarını cazip hale getirmektedir. Bununla birlikte, tüketicilerin bu platformları tercih etme motivasyonlarını ve kullanım süreçlerini etkileyen faktörlerin anlaşılması hem akademik hem de ticari açıdan büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada, mobil alışveriş uygulamalarının kullanımında etkili olan faktörler ile tüketicilerin çevrimiçi alışverişe yönelik tutumları arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Araştırmada algılanan kullanım kolaylığı, algılanan kullanışlılık ve algılanan keyif gibi olumlu faktörlerin tüketici tutumları üzerindeki etkileri değerlendirilmiş; ayrıca algılanan risk faktörünün etkisi analiz edilmiştir. 424 katılımcıyla gerçekleştirilen anketten elde edilen bulgular, algılanan keyif ve kullanım kolaylığı gibi pozitif unsurların tüketicilerin mobil alışveriş uygulamalarına yönelik tutumlarını güçlü bir şekilde etkilediğini göstermektedir. Buna karşın algılanan risk faktörünün tutumlar üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkisinin olmadığı saptanmıştır. Demografik analizlerde, kadınların, genç yaş gruplarının ve düşük gelir düzeyine sahip bireylerin çevrimiçi alışverişe daha olumlu yaklaştığı belirlenmiştir. Bu bulgular doğrultusunda, işletmelerin kullanıcı dostu arayüzler geliştirmesi, eğlenceli ve interaktif özellikler sunması ve farklı demografik gruplara hitap eden özelleştirilmiş kampanyalar oluşturması önerilmektedir. Ayrıca, güven artırıcı uygulamalar (ör. şeffaf iade politikaları, güvenli ödeme yöntemleri) ve tüketici geri bildirimlerine dayalı iyileştirmeler, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için kritik öneme sahiptir. Bu çalışma, mobil alışveriş uygulamalarının geliştirilmesi ve pazarlama stratejilerinin şekillendirilmesi hususunda hem akademik literatüre hem de sektöre değerli katkılar sunmaktadır.
Mobil Alışveriş, Mobil Pazarlama, Tüketici Tutumu, Algılanan Kullanım Kolaylığı, Algılanan Kullanışlılık, Algılanan Keyif, Algılanan Risk
Keywords
Abstract
Mobile shopping applications have emerged as a significant innovation that transforms consumer habits in today's era of rapid digitalization. Consumers increasingly turn to these applications, which provide the convenience of shopping via mobile devices. This study examines the factors influencing the use of mobile shopping applications and their relationship with consumer attitudes towards online shopping. Findings from a survey of 424 participants show that positive factors such as perceived enjoyment and perceived ease of use strongly influence consumer attitudes toward mobile shopping applications. This study offers valuable contributions to both academic literature and industry by guiding the development and marketing strategies of mobile shopping applications.
