Author :
Abstract
Son yıllarda sağlık teknolojisinde gelişmeler sağlık alanındaki hizmet kalitesinin de değişmesini beraberinde getirmiştir. Günümüzde sağlık hizmetleri profesyonel işletmecilik anlayışı ile sunulmaya başlamıştır. Profesyonel işletmecilik anlayışı içerisinde hastaların memnuniyetlerini ve hizmet kalitesini arttırma temel hedefler arasında yer almaktadır. Sağlık hizmetlerinde kalite kavramı ülkemizin gündemine bir kaç yıl önce girmiş ve özel sektörün yanısıra kamu hastanelerinde de belirlenen standartlara uygun hizmet verilmesi amaçlanmaktadır. Değişen toplum yapısıyla birlikte hizmet alan kesiminde beklentileri değişmiş ve hizmet sunan kesim bu beklentileri karşılamaya yönelik girişimlerde bulunmaya başlamıştır. Bu gelişmeler hastaların memnuniyetlerinin belirlenmesine yönelik çalışmaların nitelik ve nicelik olarak artmasına neden olmuştur. Bu çalışmada Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Hastanesi’nden ayaktan ve/veya yatarak tedavi gören hasta ve hasta yakınlarının doktorlar ve hemşireler hakkındaki düşüncelerini belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir.
Keywords
Abstract
In recent years, developments in health technology have brought about a change in the quality of health services. Nowadays, health services have started to be presented with professional management approach. Within the scope of professional management, increasing the satisfaction of the patients and improving the service quality are among the main targets. The concept of quality in health services has been introduced to the agenda of our country a few years ago and it is aimed to provide services in accordance with the standards determined in public hospitals as well as the private sector. With the changing social structure, the expectations of the service sector have changed and the service provider started to make attempts to meet these expectations. These developments have led to an increase in the quality and quantity of the studies to determine the satisfaction of the patients. In this study, it was aimed to determine the thoughts of the patients and their relatives who were treated as outpatients and / or inpatients from Eskişehir Osmangazi University Hospital about doctors and nurses.
Keywords
- Asunakutlu T., (2004). Sağlık Hizmetlerinde Kalite. http://www.canaktan.org/politika/kamuda-
- Asunakutlu T., (2004). Sağlık Hizmetlerinde Kalite. http://www.canaktan.org/politika/kamuda- kalite/asuna.pdf
- Carman, James M. (2000). Patient Perceptions of Service Quality: Combining the Dimensions, Journal of Management of Medicine, v.14, n.5/6, s: 347.
- Devebakan, N., Aksaraylı, M. (2003). “Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet KalitesininÖlçümünde SERVQUAL Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması”, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Yıl 5, Sayı 2, ss. 68–74.
- Gülmez M., (2005). “Sağlık Hizmetlerinde Memnuniyet Ölçümü ve Cumhuriyet ÜniversitesiAraştırma Hastanesi’nde Ayakta Tedavi Gören Hastalara Yönelik Bir Uygulama”, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Yıl 6, Sayı 2, ss. 147–169.
- Oliver, Richard L. (1999). “Whence Consumer Loyalty”, Journal of Marketing, 63, ss.33-44.
- Özer A.,Çakıl E., (2007). “Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler”, Tıp Araştırmaları Dergisi 5 (3), 140-143.
- Merkouris A, Ifantopoulos B, Lanara V, Lemomdou C. (1999). Patient Satisfaction: A Key Concept For Evaluation And İmproving Nursing Services. Journal of Nursing Management. 7(1): 19-28.
- Turaman C.(1997). Eski Törene Yeni Kılık: Kalite. Toplum ve Hekim Dergisi, 12:77:26-33, Ocak- Şubat 1997.
- Yılmaz M. (2001) “Sağlıkta Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta Memnuniyeti”, Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi.
