Author:
Abstract
Duygu kavramı hizmet sektörünün ekonomideki ağırlığının artmasıyla örgütlerde önemli bir unsur haline gelmiştir. Bu sektöründe rekabet açısından avantajlı olabilmenin koşulu ise kaliteli hizmet sunumu algısı ve beraberinde getireceği müşteri memnuniyetidir. Bu bağlamda yöneticiler çalışanların fiziksel ve zihinsel emekleri yanında duygusal emek gösterimlerini de istemektedir. Duygusal emek çalışanların; hizmet alan kişilerle olan etkileşimlerinde örgüt tarafından belirlenmiş ilke ve kurallar çerçevesinde duygularına yön vermesidir. Çalışanların duygusal emek gösterimleri örgütsel etkenlerden ve kişilik özelliklerinden de etkilenebilmektedir. Bu doğrultuda hizmet alan tüketicilere; doğru duyguların aktarılabilmesi amacıyla çalışanların örgüt içerisindeki ücret adaletine, karar ve prosedürlerin dağıtımına ve kişiler arası ilişkilere dair algıladıkları adaletin de önemi açıktır. Bu araştırmanın amacı katılımcıların örgütsel adalet ve alt faktörlerinin duygusal emek ile arasındaki ilişkini tespit etmektir. Araştırma kapsamında Kütahya ilinde bulunan özel bir işletmenin 250 çalışanından veri seti oluşturulmuştur. Araştırma sonucunda örgütsel adaletin duygusal emek üzerinde pozitif ve anlamlı ilişkileri tespit edilmiştir. Ayrıca cinsiyet ve medeni durum değişkeninin örgütsel adalet üzerinde etkisi olmadığı belirlenmiştir.
Keywords
Abstract
The concept of emotion has become an important element in organizations with the increasing weight of the service sector in the economy. The condition of being advantageous in terms of competition in this sector is the perception of quality service delivery and customer satisfaction. In this context, managers want emotional labor demonstrations as well as physical and mental labor of employees. Employees of emotional labor; in order to direct their emotions within the framework of the rules set by the organization in their interaction with the service recipients. Employee emotional labor demonstrations can be affected by organizational factors and personality traits. In this respect, the importance of justice is evident to the consumers who serve; in order to convey the correct feelings, the rights of employees to wage justice within the organization, the distribution of decisions and procedures, and the interpersonal relations. The aim of this study is to determine the relationship between organizational justice and its sub-factors with emotional labor. Within the scope of the research, a data set of 250 employees of a private company in Kütahya province was created. As a result of the research, positive and meaningful relations of organizational justice on emotional labor were determined. Moreover, it was determined that gender and marital status variable had no effect on organizational justice.