A Grubu Seyahat Acentesi Yöneticilerinin İlişkisel Pazarlama Faaliyetlerine Bakışları: Konya İli Araştırması
Author :
Abstract
Gelişen ve edinilmesi kolaylaşan iletişim teknolojileri, her geçen yıl artan uluslararası serbest ticaret ve dış kaynak kullanımı gibi nedenler sonucu yaşanan küreselleşme, yüksek rekabetin olduğu pazarlar ve beklentileri sürekli farklılaşan tüketiciler ortaya çıkmıştır. Bu şartlar içerisinde rekabet etmek zorunda kalan işletmelerin pazarlama fonksiyonu geleneksel pazarlama yaklaşımı kapsamında yetersiz kalabilmektedir. Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmayı, bu ilişkileri geliştirmeyi ve sürdürmeyi içeren ilişkisel pazarlama kavramı işletmelerin müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamasında ve pazarda rekabet avantajı elde edebilmesinde önemli bir strateji olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu araştırmanın amacı, hizmet üreten bir sektör olan turizm sektörünün en önemli dağıtıcı ve düzenleyici aktörlerinden birisi olarak kabul edilen seyahat acentelerinin kullanmış oldukları ilişkisel pazarlama uygulamalarının etkilerini ortaya koymaktır. Seyahat acentelerinde ilişkisel pazarlama faaliyetlerinin değerlendirilmesi amacıyla Konya ilinde faaliyet gösteren 96 seyahat acentesi çalışanına yüz yüze anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda, acente çalışanlarının satış ve pazarlama faaliyetleri kapsamında uygulamış oldukları ilişkisel pazarlama uygulamalarının olumlu etkilerinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Keywords
Abstract
Due to reasons of globalization such as developing and acquiring communication technologies, increasing international free trade and outsourcing, markets with high competition and expectations have emerged constantly. The marketing function of the enterprises that have to compete in these conditions may be insufficient within the scope of traditional marketing approach. The idea of relationship marketing, which is to establish long term relations with the customer and to develop and maintain those relation has been an important strategy for the businesses to secure customer satisfaction and loyalty and to achieve competition advantage in market. The aim of this study is to reveal the effects of the relationship marketing activities used by the travel agencies, which are accepted as one of the most important distributor and regulatory actors of the tourism sector. In order to evaluate the relationship marketing activities of travel agencies, a survey was implemented to the managers of 96 travel agency in Konya. According to the result of this study; It has been achieved that the positive effects of the relationship marketing activities that the agency managers have implemented within the scope of sales and marketing activities.
Keywords
- Aracı, Ü. E., Bulut, Z. A., Onaran, B. & Koçak, N. (2014). “Fark Yaratan Uygulamalar
- Aracı, Ü. E., Bulut, Z. A., Onaran, B. & Koçak, N. (2014). “Fark Yaratan UygulamalarPerspektifinden Seyahat Acentelerinde İlişkisel Pazarlama Faaliyetlerini Anlamak”, Ege Akademik Bakış, 14(4), 559-570.
- Altınöz, Ö. (2006). “Turizm İşletmelerinde İlişkisel Pazarlama Faaliyetleri: İstanbul’daki A GrubuSeyahat Acentelerinde Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bolu.
- Bayraktaroğlu, G., G. (2002). “Geleneksel Pazarlamada Politik Pazarlamanın Yeri”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 4(3), 63-84.
- Berry, L., L., (1995). “Relatonship Marketing of Services-Growing Interest, Emerging Perspectives”, Journal of Academy Marketing Science, 23(4), 236-245.
- Bigne, J.E., Sanchez, M.I. & Sanchez, J. (2001). “Tourism Image, Evaluation Variables and after Purchase Behaviour: Inter-Relationship”, Tourism Management, 22, 607-616.
- Casson, M. (1997). Information and Organization: A New Perspective on the Theory of the Firm, Oxford University Press, New York.
- Deniz, S. ve Kamer, H. (2013). “İlişkisel Pazarlama Kavramı”, Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi, 8(29-30), 3-16.
- Fournier, S., Dobscha, S. ve Mick, D.G. (1998), “Preventing The Premature Death of Relationship Marketing”, Harvard Business Review, 76(1), 42-51.
- Gülmez, M., Kitapçı, O. (2003). “İlişki Pazarlamasının Gelişimi ve Yakın Geleceği”, Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 4(2), 81-89.
- Egan, J., Harker, M. (2006). “The Past, Present and Future of Relationship Marketing”, Journal of Marketing Management, 22(1), 215-242.
- Kandampully, J., Duddy, R. (1999). “Relationship Marketing: A Concept beyond The Primary Relationship”, Marketing Intelligence and Planning, 17(7), 315-323.
- Karaca, Ş. (2010). “Hizmet Sektöründe İlişki Pazarlaması” SÜ İİBF Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi 19, 441-455.
- Kutluöz, H. (2007). “İlişkisel Pazarlama Çerçevesinde Alıcı ve Tedarikçi Arasındaki İlişki Kalitesive Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.Ryu, K., Lee, J.-S. (2017). “Examination of Restaurant Quality, Relationship Benefits, and CustomerReciprocity From the Perspective of Relationship Marketing Investments”, Journal of Hospitality & Tourism Research, Vol. 41, No. 1, January, 66-92.
- Morgan, R., M., Hunt, S., D. (1994). “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing”, Journal of Marketing Vol. 58, No. 3, 20-38.
- Reichheld, F.F., Sasser, E. (1990). “Zero Defections: Quality Comes to Services”. Harvard Business Review, 68, 105-111.
- Rigby, D. K., Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2002). “Avoid The Four Perils of CRM”, Harvard Business Review, 80(2), 101-109.
- Şahin, A. (2004). Müşteri Odaklı Pazarlama Yöntemleri, (1. Baskı), Beta Yayınları, İstanbul.
- Terzioğlu, B. Fatma (2008). Değişen Pazarlama Anlayışı Açısından Müşteri Sadakati Yaratmadaİlişkisel Pazarlama ve Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. 64.
- Ural, A. ve Kılıç, İ. (2013). Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri Analizi, Detay Yayıncılık, 4. Baskı, Ankara.
- Zineldin, M. (2000). “Total Relationship Management (TRM) and Total Quality Management (TQM)”, Managerial Auditing Journal, 15(1/2), 20-28.
- https://www.tursab.org.tr/uye-acentalar (Erişim Tarihi, 12.10.2018)
