Author :
Abstract
Bu araştırmanın amacı tüketici etnosentrizminin müşteri sadakatine etkisinin değerlendirilmesidir. Araştırmanın evrenini Bingöl ilinde faaliyet yürüten kafeler oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında 225 kafe müşterisi ile anket formları aracılığı ile veriler toplanmıştır. Elde edilen veriler Amos istatistik programında yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak test edilmiştir. Elde edilen sonuca göre tüketici etnosentrizminin müşteri sadakatine olumlu yönde anlamlı bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Tüketici etnosentrizminin müşteri sadakatinin %34’ünü açıkladığı bulgulanmıştır. Ayrıca kafe müşterilerinin yaş aralıkları değerlendirildiğinde en fazla katılımcının 18-24 yaş aralığında olduğu tespit edilmiştir. Dolayısıyla kafe kültürüne daha çok üniversite düzeyi genç kuşağın yakın olduğu gözlemlenmiştir.
Keywords
Abstract
The aim of this study is to evaluate the effect of customer ethnocentrism on customer loyalty. The population of the study consists of cafes in Bingol province. Data were collected through survey forms with 225 cafe customers. Obtained data were tested by using structural equation modeling in Amos statistical program. According to the results, it is concluded that customer ethnocentrism has a positive effect on customer loyalty. Customer ethnocentrism was found to account for 34% of customer loyalty. In addition, when the age ranges of cafe customers were evaluated, it was found that the highest number of participants was 18-24 age range. Therefore, it is observed that the university level is closer to the cafe culture than the younger generation.
Keywords
- Abdolvand, M. A., Farzin, M., Asl, A. M., & Sadeghian, M. (2016). The Effect Of Consumer
- Abdolvand, M. A., Farzin, M., Asl, A. M., & Sadeghian, M. (2016). The Effect Of ConsumerAwareness On Consumer Ethnocentrısm and Loyalty Regards to The Functıons Of Internatıonal Brands. International journal of life science and Pharma Research. Special issue, (2), 102-114.
- Akdoğan, M., Özgener, S., Kaplan, M. ve Coşkun M. (2012). The Effects Of ConsumerEthnocentrism And Consumer Animosity On The Re-Purchase İntent: The Moderating Role Of Consumer Loyalty. Emerging Markets Journal, 2(1), 1-7
- Ali, M. (2016). The Effect Of Consumer Awareness On Consumer Ethnocentrism And LoyaltyRegards To The Functions Of İnternational Brands. International Journal Of Life Science And Pharma, 2, 102–114
- Ali, F., Hussain, K., ve Ragavan, N. A. (2014). Memorable customer experience: Examining theeffects of customers experience on memories and loyalty in Malaysian resort hotels. Procedia- Social and Behavioral Sciences, 144, 273-279.
- Anderson, J. C. ve Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological bulletin, 103(3), 411.
- Armağan, A. E. ve Gürsoy, Ö. (2011). Satın alma kararlarında tüketici etnosentrizmi ve menşe ülkeetkisinin cetscale ölçeği ile değerlendirilmesi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 3(2), 67- 77.
- Asil, H. ve Kaya, I. (2013). Türk tüketicilerin etnosentrik eğilimlerinin belirlenmesi üzerine bir araştırma. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 42(1), 113-132.
- Bagozzi, R. P. ve Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the academy of marketing science, 16(1), 74-94.
- Bowen, J. T. ve Shoemaker, S. (1998). Loyalty: A Strategic Commitment. Cornell, Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 39(1), 12-25.
- Çatı, K. ve Koçoğlu, C. M. (2008). Müşteri Sadakati İle Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkiyiBelirlemeye Yönelik Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 19, 167- 188.
- Evanschitzky, H., Iyer, G. R., Plassmann, H., Niessing, J., ve Meffert, H. (2006). The relativestrength of affective commitment in securing loyalty in service relationships. Journal of business research, 59(12), 1207-1213.
- Fornell, C. ve Larcker, D. F. (1981). Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics.
- Getty J. M. ve Thompson K. N. (1994). The Relationship Between Quality, Satisfaction andRecommending Behaviour in Lodging Decesion, Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 2(3), 3-22.
- Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. ve Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: Global edition.
- Kaiser, H. F. (1974). An index of factorial simplicity. Psychometrika, 39(1), 31-36.
- Kim, H. S. ve Yoon, C. H. (2004). Determinants of subscriber churn and customer loyalty in the Korean mobile telephony market. Telecommunications policy, 28(9-10), 751-765.
- Kim, K. J., Jeong, I. J., Park, J. C., Park, Y. J., Kim, C. G., ve Kim, T. H. (2007). The impact ofnetwork service performance on customer satisfaction and loyalty: High-speed internet service case in Korea. Expert Systems with Applications, 32(3), 822-831.
- Klein, J. G., Ettenson, R., ve Morris, M. D. (1998). The animosity model of foreign productpurchase: An empirical test in the People's Republic of China. Journal of marketing, 62(1), 89-100.
- Luque-Martinez, T., Ibanez-Zapata, J. A. ve Del Barrio-Garcia, S. (2000). Consumer ethnocentrismmeasurement-An assessment of the reliability and validity of the CETSCALE in Spain. European Journal of Marketing. 34(11/12), 1353-1374.
- Makanyeza, C. (2015). Consumer Awareness, Ethnocentrism And Loyalty: An İntegrative Model, Journal of International Consumer Marketing, 27(2), 167-183
- Mutlu, H. M., Çeviker, A. ve Çirkin, Z. (2011). Tüketici etnosentrizmi ve yabancı ürün satın alma niyeti: Türkiye ve Suriye üzerine karşılaştırmalı analiz. Sosyoekonomi, 14(1), 51-73.
- Oliver, R. (1999). Whence Consumer Loyalty?, Journal of Marketing, 63, 33-44.
- Roscoe, J. T. (1975). Fundamental research statistics for the behavioral sciences [by] John T. Roscoe.
- Rosenbaum, M. S., ve Wong, I. A. (2009). Modeling customer equity, SERVQUAL, and ethnocentrism: a Vietnamese case study. Journal of Service Management, 20(5), 544-560.
- Shimp, T. A. (1984). Consumer ethnocentrism: The concept and a preliminary empirical test. ACR North American Advances, Consumer Research, 1, 285-290.
- Tabachnick, B. ve Fidell, L. (2013). Using Multivariate Statistics, 6th International edition (cover) edn. Boston,[Mass.].
- Tsai, Y. C., Chang, W. H., ve Pan, F. (2017). Buying Local? Ethnocentricity and Its Impacts in theRelationship of Perceived Values and Loyalty: Case of Health Foods in the Drugstores. European Journal of Research in Medical Sciences, 5(2), 37-43.
- Tuncer, M. A. ve Gökşen, H. (2016). İçecek sektöründe tüketici etnosentrizmi: Türkiye - Hollanda karşılaştırmalı uygulaması. International Review of Economics and Management, 4(1), 67-95.
- Türk, Z. (2019). Tüketici Etnosentrizmi İle Satın Alma Tarzları Arasındaki İlişkiye Yönelik Bir Araştırma, Business & Management Studies: An International Journal, 6(4), 1118-1140.
- Uğur, U. ve Uğur Sarıoğlu, S. (2019). Tüketici Şüpheciliğinde Etnosentrizm Etkisi. Business & Management Studies: An International Journal, 7(3), 1-13.
- Yapraklı, T. Ş. ve Keser, E. (2013). Tüketici Etnosentrizmi: Beyaz Eşya ve İçecek SektörlerindeKarşılaştırmalı Bir Saha Araştırması, Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 13(25), 385-419.
